- Комьюнити-менеджер: кто это простыми словами?
- Hard Skills
- Что нужно знать и уметь комьюнити-менеджеру?
- Как измерить эффективность комьюнити-менеджмента
- Что нужно уметь, чтобы начать и найти работу комьюнити-менеджера
- Что делает комьюнити менеджер образовательной организации?
- Чем комьюнити-менеджмент отличается от SMM
- Зарплата комьюнити-менеджеров в 2023 году
- Soft Skills
- На какие вопросы люди находят ответы, когда приходят учиться профессии комьюнити-менеджер
- Почему работать с сообществами важно?
- Плюсы и минусы профессии
- Навыки и качества комьюнити-менеджера
- Что входит в обязанности комьюнити-менеджера?
- Какие преимущества и недостатки имеются у профессии комьюнити-менеджера?
- Должностные обязанности
- Что делает комьюнити менеджер?
- Какими качествами должен обладать КМ?
- Где искать работу комьюнити-менеджера?
- Сколько зарабатывают комьюнити-менеджеры?
- Почему профессия растёт и будет расти
- Обучение и карьера
- Требования
- Навыки
- Качества
- Кто такой комьюнити-менеджер и чем он занимается
- Преимущества и недостатки
- Старт. Новичок
- Как стать комьюнити-менеджером и где пройти обучение?
- Откуда приходят в комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджер: кто это простыми словами?
Давайте узнаем, кто такой комьюнити-менеджер. Простыми словами, название профессии происходит от слова «сообщество» — сообщество людей, объединенных общими интересами, целями, мыслями. Например, общество молодых мам, объединение таргетологов и SMM-специалистов, профсоюз рестораторов и так далее
Комьюнити-менеджер — это специалист, который формирует такие группы людей в бизнесе. То есть задача руководителя найти единомышленников и создать эффективную команду для развития бизнеса. Конечно, для этого необходимо много общаться с людьми, формировать для них цели и бизнес-задачи.
КМ (будем сокращать название профессии) умеет мотивировать персонал, поднимать командный дух. Основная цель педагога по коммуникациям — развивать компанию и продавать продукты или услуги. Сейчас многие задумались: «Зачем нам такой специалист, если у нас уже есть SEO и реклама?».
Да, эксперты веб-сайтов по маркетингу в поисковых системах обеспечивают постоянный трафик и запросы от клиентов. Но если в команде нет внутренней сплоченности, KPI будет низким. И если SEO-специалист постоянно тестирует новые способы SEO-продвижения в Яндексе, КМ регулярно общается с командой.
Hard Skills
Социальная психология. Каждое сообщество подчиняется законам групповой динамики. Знание их важно для понимания того, что происходит вообще.
Базовые знания психологии личности. Чтобы умело обращаться с коммуникацией, полезно знать основы: акцентуации по Леонгарду, архетипы по Юнгу, роли по Берну.
Управление. Комьюнити-менеджер должен уметь организовать себя, коллег и членов сообщества для достижения общих целей.
Управление проектом и команда проекта. Часто в сообществе одновременно осуществляется несколько проектов, при этом ключевую роль играют члены сообщества – волонтеры.
Управление событиями. Большинство организаций организуют мероприятия для членов сообщества, и за ними обычно наблюдает менеджер сообщества.
Копирайтинг и редактура. Часто комьюнити-менеджер пишет много: анонсы, сообщения, рассылки, посты. Некоторые можно делегировать копирайтерам, но ситуационные и срочные тексты все равно нужно писать как минимум грамотно.
Базовые навыки работы с изображениями. Вам не нужно быть гуру Photoshop, но возможность создавать простые изображения в Canva будет очень полезна.
Технические навыки работы с онлайн-площадками. Социальные сети, почтовые сервисы, форумы, телеграм-боты, администраторы сайтов, администраторы игр и приложений — всеми этими платформами управляет комьюнити-менеджер, если сообщество живет в цифровой среде.
Умение работать с метриками. Сюда в зависимости от отрасли добавляются метрики сообщества, ключевые показатели по продукту, маркетингу, бизнесу и так далее.
Что нужно знать и уметь комьюнити-менеджеру?
Сначала поговорим о том, что важно уметь работать:
- Определить целевую группу, сегментировать ее, выявить потребности аудитории.
- Создайте редакционную политику.
- Создайте контент-план.
- Создавайте контент для общения с членами сообщества.
- Разберитесь с негативом.
- Работа с информационными партнерами, лидерами мнений, блогерами.
- Организовывать мероприятия.
Для работы по профессии общественным деятелем важны личностные качества:
- Эмпатия, развитый эмоциональный интеллект.
- Умение и желание общаться: узнавать друг друга, вступать в беседу, мотивировать и вдохновлять.
- Организационные навыки.
- Аналитические навыки.
Как измерить эффективность комьюнити-менеджмента
Если вы решили построить сообщество вокруг своей компании, важно определить критерии его эффективности. Это поможет вам оценить работу в данном направлении, а руководителю — сосредоточиться на ключевых задачах.
Что можно измерить:
- количество упоминаний бренда в Интернете;
- трафик на сайт из сообщества (канал или социальные сети);
- подготовленные негативные отзывы — их количество и результаты;
- количество продаж, регистраций в Сервисе, платных подписок, приобретенных через Сообщество;
- общее количество участников сообщества;
- количество активных участников;
- удовлетворение сообщества
- лТВ динамика.
Удовлетворенность можно измерить с помощью опросов и анкет, другие показатели можно измерить с помощью сквозного анализа и ручного мониторинга.
В общем, самым главным результатом работы комьюнити-менеджера будут такие сообщения от клиентов и экспертов в вашей нише. И чем их больше, тем лучше.
Что нужно уметь, чтобы начать и найти работу комьюнити-менеджера
Понять структуру.
- узнайте, как построена архитектура для устойчивого роста общества. Поймите, какие форматы для чего работают, из каких строительных блоков построено сообщество.
- Целеполагание. Совместите цель сообщества с вашими интересами/брендом или деловыми интересами. Создайте архитектуру для целей сообщества.
- понять, чем мое сообщество отличается от других? С кем и с чем он конкурирует? Чем мы отличаемся от других?
- узнайте, как создать системную приверженность и доверие в сообществе. Получите все инструменты взаимодействия.
- понять, как выбрать и настроить каналы связи и как упростить общение.
- Как «склеить» сообщество, чтобы оно росло. Жизненные циклы участников.
- Где в обществе деньги и как они считаются? финансовая модель.
- Команда развития сообщества и руководство.
Что делает комьюнити менеджер образовательной организации?
Как было сказано выше, педагогический коллектив школы или педагогический коллектив учреждений среднего и высшего образования также являются сообществом, и организация совместной работы членов ложится на плечи руководителя сообщества. Поэтому такой специалист необходим, в том числе и в таких организациях. В обязанности работника на вакантом месте «Общественный менеджер школы» входит следующее:
- Установление доверительных отношений между всеми участниками образовательного процесса: директором, директором, учителями, учениками, родителями, персоналом и т д. Школа представляет собой особый сложный механизм. Чем слаженнее работают детали этого механизма, тем эффектнее результат.
- Организация сотрудничества между школами и другими образовательными организациями. Такой обмен опытом полезен как для учителей — у них есть возможность познакомиться с другими подходами к обучению, усовершенствовать свои методы, так и для учеников — они могут завести новых друзей, показать себя.
- Распределение ответственности между членами сообщества для наиболее эффективной работы. Один человек не может делать все сразу. Учитель не ведет счетов, директор не проверяет контрольные по химии (только если он не ведет этот предмет по совместительству). Чтобы все задачи выполнялись качественно, комьюнити-менеджер делегирует их сотрудникам.
- Привлекать учащихся и родительский комитет к участию в школьных проектах. Классный, параллельный, родительский комитеты – это микросообщества, составляющие один большой школьный коллектив. Эффективность обучения зависит в том числе и от их участия в жизни учреждения.
- Собирайте отзывы для повышения эффективности образовательного процесса. Руководителю важно получать обратную связь от учеников, родителей, учителей, руководства и других сотрудников школы.
- Создание положительного имиджа учреждения. В настоящее время «лицом» организации являются страницы в социальных сетях. У них тоже есть школы. Социальные сети — мощный инструмент построения отношений с общественностью, поэтому комьюнити-менеджер должен уметь им пользоваться.
Чем комьюнити-менеджмент отличается от SMM
Задачи УЗ и СММ имеют много общего, но есть и принципиальные отличия:
- Распродажа. Основная функция SMM — продавать через социальные сети. Руководство сообщества не ставит перед собой прямой цели продать товар или услугу.
- Места. В отличие от SMM, сообщества строятся не только в социальных сетях, но и в блогах, на форумах и офлайн-конференциях.
- Запросы. В обязанности SMM-менеджера редко входит решение проблем клиентов. Чаще всего он просто пересылает информацию в отдел продаж или партнерства. CM же отслеживает запрос пользователя, ищет нужных сотрудников в компании, держит ситуацию под контролем, сглаживает конфликт.
Очень часто в компаниях SMM-менеджер выполняет функции комьюнити-менеджера. Он запускает рекламу, публикует контент и отвечает на комментарии пользователей.
Но если комьюнити большое, и перед брендом стоит задача его расширить и укрепить, то лучше разделить обязанности. Идеально, если SMM-менеджер и CM — два разных человека, которые тесно сотрудничают. Таким образом, они смогут эффективно решать бизнес-задачи, максимально охватить каналы взаимодействия и расширить сферу влияния бренда.
Зарплата комьюнити-менеджеров в 2023 году
По заработку хороший комьюнити-менеджер получает наравне с менеджером среднего звена. Заработная плата, исходя из предложений на hh.ru, составляет в среднем 80 000 рублей в месяц + бонусы и премии по результатам работы.
Soft Skills
Эмоциональный интеллект. Большинство лидеров сообществ — сильные эмпаты, а постоянная работа с людьми приводит к выгоранию. Важно уметь распознавать свои и чужие чувства, быть осторожным с собой и людьми.
Фасилитация. Переводить с русского на русский и помогать людям договориться — одно из основных умений.
Широкий вид. Это облегчает общение и помогает понять самых разных людей. Это также очень полезно для создания идей и содержания событий.
Навыки межкультурного общения. Большинство коммерческих и профессиональных сред составляют люди разных возрастов, национальностей и профессий. Все должны найти общий язык.
Времяпрепровождение. Это про управление: управление плохо, если оно несвоевременно.
Управление. С одной стороны, комьюнити-менеджер и комьюнити-лидер — разные роли. С другой стороны, харизматичность и умение работать с мотивацией значительно упростят работу с отдельными группами и сообществом в целом.
Чувство юмора. Хороший специалист тонко чувствует, когда и какая шутка уместна, и умело использует ее как инструмент.
Стрессоустойчивость. Лидер сообщества является первой линией защиты от серьезного негатива в сообществе и посредником между сообществом и организацией.
Комьюнити-менеджмент — это метадисциплина, требующая навыков из различных гуманитарных областей. При этом для каждого конкретного сообщества набор этих навыков будет разным. Неизменно одно – чтобы быть хорошим специалистом, нужно знать и любить ту область, в которой работаешь, и прекрасно разбираться в людях.
На какие вопросы люди находят ответы, когда приходят учиться профессии комьюнити-менеджер
- Что, если в моей профессии стеклянный потолок?
- Это путь? Я свернул не туда, и урок теперь не приносит мне радости.
- Могут ли навыки лидерства в обществе придать смысл моей жизни?
- Поможет ли комьюнити-менеджер найти новые формы заработка и новые смыслы при изменении жизни (переезд/декретный отпуск/и т.д.)?
- Поможет ли управление сообществом заработать деньги, чтобы я мог заниматься любимым делом?
Почему работать с сообществами важно?
Поскольку речь идет об обучении несовершеннолетних, на руководителях школьного сообщества лежит двойная ответственность, ведь от качества его работы затем зависит эффективность преподавания и уровень знаний учащихся.
Школьное сообщество – это не только учителя и ученики, но и родители, медицинский персонал, работники столовой и т.д. Кроме того, под этим понятием может подразумеваться не только «сообщество» внутри одной образовательной организации, но и глобальное сообщество коллективов из всех школ.
В идеале элементы сотрудничества должны взаимодействовать таким образом, чтобы показать наиболее эффективный результат – хороший уровень знаний учащихся, успехи на государственных экзаменах: учителя дают знания, ученики учатся на совесть, родители помогают учителям и детям, сотрудники создают комфортные условия условия для обучения, школы взаимодействуют друг с другом для обмена опытом.
Многие считают, что именно директор организует работу в школьном коллективе. С одной стороны, это логично: именно он имеет наибольший авторитет в школе, как бы директор ни руководил работой всех остальных. Однако директор организует работу школы административно: утверждает нормативные документы, регламентирующие правила внутреннего распорядка, следит за их соблюдением и налагает штрафные санкции за их нарушение. Комьюнити-менеджер, наоборот, работает с людьми, разрабатывает проекты, которые директор впоследствии утверждает или отклоняет.
Плюсы и минусы профессии
Преимущества:
- Перспективы. Комьюнити-менеджмент называют профессией будущего.
- Интересная, не рутинная работа.
- Свобода действий: многое в своей работе вы решаете сами.
- Широкий круг задач и обязанностей.
- Небольшое количество специалистов, так как направление новое.
- Высокий доход.
- Возможность карьерного роста или свободная карьера (работа на себя).
- Полезные навыки. Даже если в будущем вы будете заниматься чем-то другим, знания и опыт, которые вы приобретете в профессии социального работника, пригодятся в жизни.
- Возможность работать удаленно, по удобному графику, в том числе с крупными брендами.
Минусы:
- Профессиональное выгорание. Постоянное общение в режиме «вежливость, доброта, позитив» задействует ментальный ресурс.
- Размытый план работы. Например, может возникнуть необходимость провести собрание участников в выходные дни. Или дома отвечайте на комментарии пользователей в нерабочее время.
Навыки и качества комьюнити-менеджера
Профессиональные качества комьюнити-менеджера неразрывно связаны с SMM, таргетингом и другими методами маркетинга в Интернете. Однако самое главное, что он умеет делать, это общаться с людьми, слушать и слышать их мнение. Пожалуй, это самый ценный навык, так как основная задача – наладить живое общение.
Кроме того очень важно:
- Навыки организации мероприятий;
- Умение писать качественные тексты, общаться в чатах;
- Знание интернет-культуры, мемов, стиля общения;
- Знание Photoshop, а также базовые навыки графического дизайна, фотографии и видеосъемки.
В целом хорошие лидеры сообщества — это общительные, общительные и доброжелательные люди с высокоразвитым чувством такта и интонацией — умением общаться, что называется, «на одной волне» с остальным обществом.
Что входит в обязанности комьюнити-менеджера?
В задачи такого специалиста могут входить:
- Предоставлять обратную связь участникам сообщества, отвечать на входящие сообщения и комментарии, касающиеся самой компании или ее продуктов;
- Создание различных дискуссий в сообществе и их модерация;
- помощь в разрешении конфликтов, которые могут возникнуть в обществе;
- Выявление потребностей у членов сообщества, для внесения необходимых изменений в существующие бизнес-продукты, а также для создания новых;
- Ознакомление населения с новинками от компании, актуальными специальными предложениями и акциями;
- Разработка контент-планов для развития сообщества;
- Вовлекать пользователей в жизнь компании;
- Привлечение аудитории на различные офлайн-мероприятия и их проведение;
- Проводить анализ обратной связи от аудитории сообщества и предоставлять отчеты руководству;
Данный перечень обязанностей комьюнити-менеджера не является окончательным, и на него могут возлагаться и другие задачи, которые будут зависеть от конкретных целей компании. Но так или иначе они будут связаны с взаимодействием с общественностью в обществе.
Какие преимущества и недостатки имеются у профессии комьюнити-менеджера?
Преимущества:
- Эта профессия развивается быстрыми темпами, многие компании заинтересованы в услугах комьюнити-менеджеров. Это направление деятельности будет востребовано до тех пор, пока существуют социальные сети и компании, предлагающие различные услуги или продающие товары;
- Работа не монотонная, скучать точно не придется;
- Большинство лидеров сообществ работают удаленно, в том числе с крупными компаниями;
- Руководство компании часто только ставит задачи, которые должен выполнить комьюнити-менеджер, но инструменты для реализации специалист выбирает самостоятельно, что дает ему определенную свободу действий, которой нет в других профессиях;
- Низкая конкуренция, так как направление достаточно молодое, и на рынке труда не так много специалистов, способных взаимодействовать с общественностью и развивать корпоративное сообщество;
- Высокая заработная плата, от 45 000 рублей в месяц для специалиста начального уровня;
- Работая в этом направлении, можно получить массу полезных навыков, которые могут пригодиться в будущем;
- Возможность сотрудничества с крупными брендами;
Недостатки:
- работа социального работника предполагает постоянное взаимодействие с людьми, что в итоге может привести к эмоциональному выгоранию;
- данную профессию можно получить исключительно самостоятельно, так как конкретных образовательных программ в учебных заведениях нет;
- Нестабильный график работы. Многие социальные работники не имеют выходных как таковых, так как эта работа предполагает постоянное взаимодействие с населением, которое необходимо осуществлять практически каждый день. Некоторые специалисты также проводят различные офлайн-мероприятия и это тоже требует много времени;
Должностные обязанности
Должностные обязанности комьюнити-менеджера в основном зависят от конкретного места работы, а также от работодателя. Обычно при приеме на работу или на первичном собеседовании работодатель предложит вам ознакомиться с должностной инструкцией, в которой будут указаны все задачи, которые вам придется выполнять в ходе профессиональной деятельности.
В связи с тем, что спецификации работы разных компаний имеют свои отличия, такие должностные инструкции могут меняться, к чему вы должны быть готовы. Кроме того, прежде чем претендовать на должность, вы должны быть абсолютно уверены, что справитесь со всеми обязанностями.
Если мы попытаемся составить стандартизированный и универсальный перечень должностных обязанностей по корпоративной социальной ответственности, то получим что-то вроде этого:
- создание различных материалов для информационных площадок (в такую задачу может входить написание постов, верстка и так далее);
- мониторинг сетевых ресурсов (очень часто одновременно с функциями администратора сообщества специалист, работающий на этой должности, выполняет задачи модератора);
- писать отзывы;
- аналитическая работа с большими объемами информации (отечественные и зарубежные источники);
- маркетинг продукта;
- анализ содержания;
- общение с пользователями и клиентами;
- разработка и создание проектов;
- собирать отзывы;
- управление обсуждением;
- писать и публиковать новости;
- командная работа и многое другое
Для того, чтобы успешно выполнять свою профессиональную деятельность, вы должны уметь безукоризненно выполнять все вышеперечисленные функции, а также постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.
Читайте также: Как стать SMM-специалистом с нуля самостоятельно: чем занимается, задачи, зарплаты, работа и где научиться
Что делает комьюнити менеджер?
Все, что делает комьюнити-менеджер: поддерживает благоприятную атмосферу и настрой на достижение общих целей в компании. В круг его обязанностей входит:
- Изучение настроений в коллективе;
- Подготовка стратегии построения внутренних отношений между коллегами;
- Организация мероприятий для мотивации и налаживания общения;
- Устранение конфликтов, поддержание доброжелательного микроклимата;
Наличие такого специалиста особенно необходимо в больших коллективах. Или в компаниях, где большинство сотрудников работают удаленно. Можно сказать, что коммуникабельный работник выполняет функции психолога. Он общается с сообществом компании, выявляет недовольство сотрудников.
А еще он договаривается с руководством и устанавливает баланс в общении в компании. Например, если SMM-специалиста не устраивает цена настройки рекламной компании в Яндекс Директ, но руководство не хочет этого слышать. Из-за низкого дохода сотрудник теряет мотивацию привлекать больше клиентов и работать на качество.
Для разрешения спорной ситуации руководитель сообщества должен выстроить отношения между директором и подчиненным. Также в задачу специалиста входит регулярное проведение мероприятий, мотивационных встреч. Объясните цели компании, похвалите успешных сотрудников, подумайте о системе лояльности.
Какими качествами должен обладать КМ?
Специфика работы социального работника подразумевает наличие у специалиста определенных качеств, без которых невозможно добиться успеха в этой сфере.
- Лидерские навыки. Лидер всегда лидер, поэтому ему просто необходимо уметь вести за собой людей.
- Общительность. Комьюнити-менеджер должен иметь возможность взаимодействовать со всеми членами сообщества, сколько бы их ни было. Поэтому развитые коммуникативные навыки для него обязательны.
- Сочувствие. Руководителю важно не просто общаться с сотрудниками, а чувствовать их эмоциональное состояние, понимать их потребности. Без чуткости со стороны руководителя эффективная командная работа невозможна.
- Умение вовлекать людей в деятельность. Команда работает эффективно, слаженно и увлеченно, если руководитель умеет вдохновлять людей, вызывает желание участвовать в совместных проектах.
- Аналитические навыки. Они необходимы для решения как долгосрочных, так и неотложных задач.
- Способность делегировать. Как мы уже говорили выше, рабочая модель, когда за все отвечает один менеджер, неэффективна. Поэтому руководитель должен иметь возможность делегировать часть задач своим заместителям.
Где искать работу комьюнити-менеджера?
Для этой задачи вам идеально подойдет платформа ical.ru, имеющая весь необходимый для этого функционал. На нем вы можете разместить свое объявление, и клиенты, заинтересованные в ваших услугах, сами свяжутся с вами.
Icall.ru — Ваш профессиональный инструмент для работы с внешними клиентами Icall.ru — Ваш профессиональный инструмент для работы с внешними клиентами!
Сколько зарабатывают комьюнити-менеджеры?
Если посмотреть вакансии на сайтах по трудоустройству, то средняя зарплата комьюнити-менеджера составляет около 45 000 рублей в месяц. При этом разбег очень большой — работодатели готовы платить от 30 000 до 200 000 рублей. Если более подробно рассмотреть доходы лидеров сообществ, то можно выяснить следующее:
- Заработная плата 30 000 — 35 000 руб. Часто за такую зарплату ищут не комьюнити-менеджера, а SMM-специалиста или универсала, который будет делать все понемногу. Обычно работодателями выступают региональные компании, чем и объясняется довольно скромная заработная плата.
- Зарплата 35 000 — 80 000 руб. Здесь мы говорим об управлении сообществом. Чем выше зарплата, тем, как правило, крупнее компания, и тем больше знаний и опыта необходимо иметь.
- Зарплата 80 000 — 200 000 руб. Таких вакансий много, но они редко появляются на сайтах по трудоустройству. Больше шансов встретить их в профессиональной среде (Facebook, Telegram-каналы и т д.), где ищут работу опытные специалисты.
Для достижения максимального дохода повышайте квалификацию, общайтесь с коллегами, заявляйте о себе. Размещайте в социальных сетях, заведите канал на YouTube. Все это поможет вам набраться опыта, наладить связи и в конечном итоге получить работу своей мечты.
Почему профессия растёт и будет расти
- «Невероятная скорость изменений (за последние два года мы все это видели) показала, что нам нужны люди. Просто посоветоваться, спросить, быть рядом. Высокая скорость изменений стимулирует рост рынка комьюнити, поэтому растет спрос на профессию комьюнити-менеджера.
- Мы в неопределенности. Что происходит, когда мы не знаем, что произойдет и как мы должны действовать? Мы приближаемся. В сегодняшней ситуации нам важно оставаться рядом друг с другом и создавать атмосферу поддержки и безопасности.
- Дух уединения и нарастающая тенденция благотворительности. 40% россиян регулярно чувствуют себя одинокими. Растет участие в благотворительных проектах – там тоже нужны общественные лидеры и это может быть полноценной профессией.
- Кризис доверия. Маркетинг чувствует, что доверие падает, конверсии падают, а значит, надо работать с культурой участия, двигаться к культуре «людей к людям».
- Увеличение продолжительности жизни. Это значит, что мы будем дольше жить среди разных поколений, которым нужно дружить друг с другом.
- Развитие интернета и изменение бизнес-модели со страницы на метавселенную. Люди живут в гибридном мире, наше общение тоже будет в метавселенной. Там также потребуются общественные лидеры.
- электронная ком. Торгуйте через личное взаимодействие, когда вы хотите, чтобы с вами разговаривал не робот, а реальный человек.
Обучение и карьера
В настоящее время нет конкретных требований в отношении формирования комьюнити-менеджера. Дело в том, что таких специалистов не готовят в университетах или колледжах. Поэтому большинство работодателей подчеркивают наличие у специалиста всех необходимых навыков и умений.
При этом некоторые работодатели по-прежнему настаивают на том, чтобы их подчиненные имели диплом о высшем образовании, но не указывают конкретный профиль. Преимуществом будет наличие сертификата о прохождении соответствующих профильных курсов — сегодня такие тренинги и мастер-классы можно пройти как онлайн, так и офлайн.
Что касается прямого карьерного пути руководителя сообщества, то стоит отметить тот факт, что жизнь специалиста может складываться по-разному. Так, например, вы можете вырасти до менеджера проектов, если вас интересует вертикальное продвижение. Кроме того, лидеры сообществ нередко открывают собственные креативные агентства и контент-проекты, нанимают персонал и разрабатывают собственные проекты или занимаются консультационной деятельностью.
Требования
Работодатели часто предъявляют довольно жесткие требования к лидерам сообщества. Дело в том, что эти специалисты играют ключевую роль для многих проектов, а потому должны обладать достаточной квалификацией и компетенцией.
Навыки
Что касается непосредственно ключевых профессиональных навыков и умений, комьюнити-менеджер обязан выполнять свои должностные обязанности на 100%. Кроме того, он должен обладать дополнительными навыками, например:
- разбираться в алгоритмах и уметь работать с рядом социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и так далее);
- умеет анализировать аудиторию;
- определить наиболее популярный контент;
- работа со статистическими и аналитическими данными;
- формулировать редакционную политику;
- строить партнерские отношения с другими проектами и так далее
При этом в ходе работы над конкретным проектом необходимо выявить его индивидуальные особенности и особенности, чтобы быстро приспособиться и приспособиться к изменяющейся действительности.
Качества
Несмотря на то, что профессионализм и квалификация комьюнити-менеджера играют немалую роль, не менее важны и индивидуальные качества этого специалиста. Так что определенные черты характера помогут комьюнити-менеджеру хорошо выполнять свою работу. Считается, что специалист должен обладать следующими качествами:
- общительность;
- учтивость;
- доброта;
- высокий интеллектуальный уровень;
- стрессоустойчивость;
- способность принимать решения и нести за них ответственность;
- выносливость;
- креативность.
Сочетание профессиональных и личностных качеств позволит комьюнити-менеджеру стать первоклассным специалистом, востребованным на рынке труда.
Кто такой комьюнити-менеджер и чем он занимается
Лидер сообщества — это человек, который помогает строить сообщество. Единых требований к его работе нет. В России направление только начинает развиваться, и многие компании еще не до конца понимают, нужен ли им CM, какие цели перед ним стоит ставить и что он будет делать.
На HH.ru по запросу более 70 вакансий. При этом одни ищут в основном менеджера по работе с партнерами, другие скорее модераторов отзывов и соцсетей, а третьи ищут опытного специалиста с навыками построения архитектуры сообщества
Основная задача комьюнити-менеджера — расширять и строить комьюнити вокруг бренда или отдельного продукта. И решается она с помощью следующих конкретных действий:
Коммуникация. КМ отвечает на комментарии, приветствует новичков, вовлекает их, проводит опросы, общается в личке. Он читает все сообщения, активно участвует и всегда в курсе происходящего.
Создание контента. Если CM работает вместе с SMM-менеджером, они совместно планируют контент, иногда CM самостоятельно пишет, создает видео или изображения.
Упомяните мониторинг и проверку фактов. КМ ищет, кто и каким образом упоминает бренд на форумах, новостных сайтах, в профессиональных кругах. Он отвечает пользователям от имени (или не от имени) компании, старается сгладить конфликты, дает советы по продукту. Вместе с менеджером по лояльности он думает о различных программах. Это могут быть клубы/регулярные мероприятия и так далее
В статье на VC.ru автор жестко критикует списки рассылки Lamoda за их периодичность и невозможность их настройки.
В комментариях появляется представитель бренда, который признает недостатки, интересуется чужим мнением и отвечает на вопросы. В результате градус негатива снижается, а доверие к бренду растет.
Обратная связь в компании. Хороший CM активно общается с менеджерами, руководителями групп, маркетологами и менеджерами по продуктам. Он обеспечивает свежий взгляд на потребности населения, обслуживание клиентов компании и, таким образом, помогает улучшить продукт.
Давайте представим, что вы руководите сообществом почтовой службы и полностью следите за профессиональными сообществами email-маркетологов. Вы видите, что пользователи вашего сервиса активно критикуют новый дизайн и сравнивают его с конкурентами, которые не в пользу бренда. Вы помогаете клиентам понять и в то же время установить контакт с менеджерами по продукту. Менеджер инициирует дальнейшее исследование и принимает решение об улучшениях.
Организация мероприятий и мероприятий. И это не только крупные конференции и благотворительные форумы. Это подкасты, голосовые чаты, конкурсы, спецпроекты — любое «движение», которое поможет объединить и привлечь участников.
Служба психологической помощи «Ясно» активно строит сообщество. В своем Telegram-канале эксперты проводят прямые эфиры, где отвечают на реальные вопросы подписчиков
Поощрение активистов. Вы должны быть готовы дать участникам сообщества немного больше, чем обычным клиентам. При этом подарки и особые отношения не должны быть основной мотивацией. Скорее приятный сюрприз.
Такие подарки Unisender подарил активным участникам сообщества на новый год
Преимущества и недостатки
Как и любая другая профессия, профессия общественного деятеля имеет свои качества и особенности. Причем они бывают как положительными, так и отрицательными. В связи с этим перед подачей заявки на должность необходимо ознакомиться со всеми преимуществами и недостатками.
К преимуществам работы можно отнести следующие особенности:
- возможность проявить свои творческие способности (в связи с тем, что одной из функциональных характеристик профессии является создание контента, социальный работник имеет возможность проявить свою креативность и креативность в рабочем процессе);
- практичный график работы (очень часто лидеры сообществ работают удаленно, что экономит время на дорогу, а также совмещает рабочие задачи и работу по дому);
- отсутствие образовательных стандартов (при желании должность этого специалиста может занять практически любой, так как нет строго определенных требований к образованию);
- работа в развивающейся сфере (профессиональная деятельность общественных лидеров напрямую связана с использованием новых технологий).
Среди недостатков:
- ненормированный график работы (это касается в первую очередь комьюнити-менеджеров, которые работают с онлайн-сообществами — форс-мажор может произойти в любое время суток);
- высокий уровень стресса (из-за того, что эти специалисты работают с разными людьми, стрессовых ситуаций не избежать);
- большая ответственность (из-за того, что у комьюнити-менеджера большое количество задач, у него высокий уровень ответственности);
- низкая заработная плата (большое финансовое вознаграждение за свой труд можно получить только в том случае, если у вас большой стаж или вы популярный специалист с множеством положительных отзывов);
- сложность задач (функции комьюнити-менеджера состоят из большого количества различных задач, поэтому сотрудник должен обладать большим объемом знаний и навыков).
Поэтому перед тем, как претендовать на вакантную должность, следует объективно оценить свои силы и решить, готовы ли вы терпеть недостатки профессии.
Старт. Новичок
50 — 80 тысяч рублей
Удаленная работа, частичная занятость.
Зарплата должна быть еще меньше, если это не управление сообществом, а модерация чата.
Преимущества: гибкий график, возможность начать и набраться опыта и наглядности.
Как стать комьюнити-менеджером и где пройти обучение?
В эту профессию приходят люди из разных слоев общества. Будет полезен опыт в SMM, копирайтинге, организации мероприятий, волонтерской работе. Но если нет опыта, это не проблема – специальность можно освоить с нуля.
Чтобы получить представление о профессии, читайте статьи и интервью с профессионалами. Как только вы освоите основы, посещайте курсы, чтобы получить навыки и знания, необходимые для выполнения работы. Например, курс «Управление сообществами» по нетологии позволяет освоить профессию, получить диплом и опыт для начала карьеры. Нетология также помогает выпускникам с трудоустройством.
Курс «Управление сообществами» преподается онлайн, то есть для обучения достаточно иметь доступ в Интернет. Чтобы получить от уроков максимальный результат, делайте домашние задания, сдавайте тесты, пишите задания. Задавайте вопросы преподавателям, они практики. Отслеживайте отзывы учителей. Активно общайтесь в закрытой группе курса на Facebook. Получите помощь со стажировкой и трудоустройством.
Откуда приходят в комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджер — это не столько профессия, сколько навык.
Большая часть спроса на профессиональную экспертизу исходит из областей маркетинга, SMM, HR, мероприятий или от людей, которые по своей природе всегда объединяют людей.